莱斯大学琼斯商学院的一位专家的研究显示，学区领导，包括学区负责人和董事会成员，正面临来自家长越来越大的压力，要求他们拿出更好的成绩。学区负责人的流动率呈上升趋势，董事会成员面临选举挑战的风险也越来越大。

根据莱斯大学管理营销学J.HughLiedtke教授VikasMittal对19,618名K-12家长所做的调查分析，要扭转这些趋势，学区领导不仅需要以客户为中心，还需要通力合作。这些家长对子女所在学校的满意度进行了评分，这样就可以比较不同问题上不满意和满意的家长。

满意(65%)和不满意(61%)的家长都同样可能同意“与COVID-19疫情相关的学校停课损害了孩子的教育表现”。然而，满意的家长(65%)同意“孩子的学校高度重视学业卓越”的可能性是不满的家长(17%)的3.8倍。米塔尔解释说，这或许就是为什么满意的家长(66%)比不满意的家长(19%)更有可能说“美国拥有世界上最好的教育体系之一”，可能性是后者的3.5倍。

这种差距体现在家长对学区领导的看法上。具体来说，满意的家长(69%)同意“他们学区的负责人注重学术卓越”的可能性是不满的家长(21%)的3.2倍。

满意的家长(65%)比不满意的家长(25%)更有可能同意“学区董事会能够让校长承担责任”以及“学区董事会成员关心他们所代表的社区”(68%比20%)。满意的家长(83%)和不满意的家长(71%)都认为“家长应该能够在学校会议上发言”并且“在决定学校的教学内容方面有更大的发言权”(64%比57%)。

米塔尔说：“本研究对家长满意度的衡量是统计上有效和可靠的学业成绩指标。”

“教育主管和学校董事会不应将其视为一种观点而予以驳斥，而应转变思维和行为，关注客户价值。

“许多平庸和失败的学区的负责人和董事会陷入了利益相关者安抚、倡议激增和基于显著性和直觉跳跃的拼凑策略的恶性循环。他们花费数十万美元进行不科学的倾听，导致浪费的倡议和干预。

“尽管他们口头上表示希望满足学生和家长(他们的主要客户)的需求，但许多学监还是花费时间、精力和资源来安抚不同的权力掮客和利益相关者，包括董事会成员。当不满的家长认为董事会成员无法追究学监的责任时，他们就会大声疾呼。

“要想取得成功，平庸和失败学校的校长们需要放弃根植于利益相关方安抚的传统战略规划和实施。他们需要明白，学区不能通过不断投入资金来获得学术卓越，包括计划、软件包、令人麻木的教师培训、指标跟踪和报告。他们可能在做‘一些事情’，但不是正确的事情。

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