RightResponseAI揭示了对超过100,000条餐厅评论分析的见解佛罗里达州杰克逊维尔(RestaurantNews.com)RightResponseAI(RightResponseAI.com)是人工智能评论管理解决方案的领先创新者，宣布发布一份题为《我们消化了超过100,000条餐厅评论，这就是我们所学到的》的报告。该分析提供了对客户情绪和行为的前所未有的洞察，展示了公司先进的情绪分析能力。

通过深入检查这些评论中的257,000多个短语，RightResponseAI发现了影响餐饮业的趋势。研究结果包括：

所有星级评分的评论都越来越长，回复率也在飙升，但仅限于连锁餐厅，回复率接近60%。

对于任何给定的星级评级，与单一地点餐厅相比，连锁餐厅的正面提及百分比较低，这在客户满意度方面存在显着差异。

食客对不良服务质量的容忍度最低，而对负面价值观念的容忍度最高。

作为对这项研究的补充，RightResponseAI在2024年餐厅用餐者调查洞察中对餐厅用餐者进行了调查，检查他们的在线搜索行为、评论习惯以及对评论回复的期望。这项调查的见解：

评论和评级是91%的食客的决定性因素，他们更喜欢最近的评论(64%的食客关注不到1个月的评论)。

78%的潜在顾客认为评论回复会影响他们的就餐决定，但前提是这些评论是个性化且信息丰富的，凸显了定制沟通的重要性。

RightResponseAI联合创始人GeorgeSwetlitz强调了这些发现的重要性，“我们在先进人工智能的支持下进行全面分析，揭示了可以显着影响餐厅成功的趋势和食客偏好。对于各种规模的企业来说，以个性化和信息丰富的方式理解和参与客户反馈从未如此重要。RightResponseAI处于此类先进人工智能工具民主化的前沿，使企业能够提高客户满意度、提高Google地图排名并吸引新客户。”

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