通用汽车的驾驶员可能熟悉这样的体验：有问题时，按下蓝色的OnStar按钮，然后听到一个舒缓的声音询问他们如何提供帮助。他们可能不知道的是，语音是由谷歌的“Dialogflow”人工智能技术提供支持的。自2022年以来，通用汽车安吉星的交互式虚拟助手(IVA)一直是按下非紧急安吉星按钮的车主的第一联系点。在此期间，它收到了来自美国和加拿大客户的超过100万条查询，所有回复均由GoogleAI提供支持。

通用汽车软件和服务执行副总裁迈克·阿博特(MikeAbbott)表示：“我们以软件为主导的方法加快了为客户创造引人注目的服务的速度，同时提高了整个通用汽车企业的效率。”“与GoogleCloud的合作是我们努力改变客户与我们的产品和服务互动方式的另一个例子。”

通用汽车汽车中的生成式人工智能的实施实际上始于2019年，当时该公司决定将谷歌内置功能引入其信息娱乐系统。为驾驶员提供访问Google地图、GooglePlay以及重要的是GoogleAssistant等服务的权限，它构成了汽车制造商与科技公司关系的基石。

如今，生成式人工智能帮助通用汽车安吉星处理驾驶员快速而简单的问题。对于任何过于复杂而无法回答的问题，谷歌的意图识别算法可以帮助将问题交给正确的操作员，然后由操作员回答。它还会查找可能表明紧急情况正在发生的词语，并可以将呼叫路由给经过培训的紧急顾问。

谷歌云首席执行官托马斯·库里安(ThomasKurian)表示：“通用汽车在以实用、有效的方式部署人工智能方面处于领先地位，最终创造更好的客户体验。”“当我们探索公司如何以变革的方式使用生成式人工智能时，我们期待与通用汽车建立更深的关系和更多的合作。”

通用汽车表示，谷歌人工智能在其车辆中的成功应用为两家公司之间的更多合作打开了大门。

Abbott表示：“生成式人工智能有潜力彻底改变车辆内外的购买、拥有和交互体验，从而为提供新功能和服务提供更多机会。”

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