就像汤姆·克鲁斯在电影《少数派报告》中扮演的角色一样，宝马希望预测未来的错误，以防止它们发生。只不过，在这种情况下，未来的“犯罪”是当您的汽车出现问题时推迟服务预约。

宝马宣布推出ProactiveCare，这是一种新的客户服务产品，利用人工智能主动识别可预测的服务需求，并联系客户以帮助他们解决问题。

该系统适用于所有配备BMW操作系统7或更高版本的车辆，它使用车辆中与服务相关的数据，以便在客户自己联系服务中心之前与客户取得联系。

宝马表示，它将采用数字优先的方法进行主动护理，这意味着车主可以通过“我的宝马”应用程序、车辆的信息娱乐系统或电子邮件获取消息。如果情况真的很糟糕，汽车制造商还可以通过道路救援电话联系客户。

宝马还将提供自助提示(例如如何安装无线更新)、保证移动性的灵活支持，并可以建议将车辆送往正确的服务中心。通过这些服务及其他服务，该汽车制造商相信主动关怀将改善用户在使用车辆期间的客户服务体验。

宝马还将利用该服务向客户提供有关正在完成的服务的视频，并承诺在需要完成哪些工作、需要多长时间以及预期成本方面向客户提供透明度。

要使用ProactiveCare，客户必须拥有有效的BMWConnectedDrive合同，并且必须在MyBMW应用程序中注册其车辆。

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